企业管理案例范文第1篇
关键词：农业企业；经营管理；案例库
一、高职农业企业经营管理课程案例库的建设意义
我国是人口大国，农业是立国之本，创新农业生产经营体制、建立现代农业产业体系，需要大量懂经营、会管理、知农事，能够进行农业生产的产前预测与计划、产中组织、协调与控制、产后营销的农业企业经营管理的从业人员。《农业企业经营管理》课程是高职涉农类专业开设的一门专业课程，通过本课程的学习，学生应该掌握农业企业经营管理的相关知识和技能，熟悉农业生产经营流程，能够合理地运用和整合人力、物力、财力、地力等农业生产要素资源，能够进行农业生产项目的综合管理，为毕业走向农业企业生产经营一线奠定良好基础。良好的目标需要准确的方法保驾护航，只有运用恰当的教学方法才能顺利完成既定的教学目标。高职教育将培养高素质技能型人才作为主要的目标，注重学生的实践应用能力的培养，案例教学法是高职院校实践教学中最常用的一种教学方法。所谓案例教学，是指在教师的指导下，以学生为教学活动中心，以典型案例为教学材料，以学生对教学案例进行阅读、分析和讨论等活动为教学主线，培养学生自主学习能力、收集资料能力、表达能力、理论联系实际能力、发现问题、分析问题和解决问题等能力作为教学目标的教学模式。案例教学法最早出现于美国哈佛商学院，是管理人才培养的重要方式之一，目前被广泛应用于各级各类企业管理人才的教育与培训中。作为企业管理课程的一个分支，《农业企业经营管理》课程通过案例教学，可以使学生深入到农业企业生产经营管理的真实情境中，分析并处理各种现实问题，通过启发学生独立思考、自主探索，逐步培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。在案例分析过程中，学生可以将农业企业的经营管理理论与实践应用相结合，逐步学会农业生产的产前策划、产中管理和产后营销的方法和技能，训练实践应用能力，拉近了课堂与企业的距离，为毕业从事农业生产经营管理工作奠定基础。开展案例教学需要有完善的课程案例库资源作为基础和保障。近年来，随着案例教学方法在高职院校的普及，企业管理相关课程的案例库建设已取得了一定的成果。然而通过查找比较与分析可以发现，目前高职院校《农业企业经营管理》课程方面的案例库资源非常有限，即使有也大多使用其他行业的案例，未能突出农业企业的行业特色，案例的数量和质量远不能适应教学的需要，有些案例存在难度较大，不适宜高职院校的学生层次和认知特点等问题。因此开发一个取材于涉农类行业和企业，适宜于高职院校的教学水平和学生特点，数量够用、质量可靠，能够广泛推广使用的《农业企业经营管理》课程教学案例库具有重要的意义，主要体现在以下三个方面。一是按照农业企业产前策划、产中管理与产后营销管理流程特点选辑与优化课程教学案例资源，可以为实现农业企业经营管理课程教学目标提供有利支撑。二是案例教学将农业企业经营管理实践过程与问题分析内化进课堂，提高学生农业企业管理问题分析能力，提升专业人才培养质量。三是农业企业经营管理案例库受益面广，可以为广大社会学员提供课程学习的参考资料，服务于“三农”，为新型职业农民培训与自我提升提供帮助，促进现代农业劳动力知识能力水平的提升。
二、案例库的建设目标与思路
农业企业经营管理案例库的建设以案例选材具有针对性易于建立、内容丰富具有实用性便于推广，师生易用具有操作性便于互动为目的，借鉴农业生产经营的流程化理念和要素使用的复合化理念来构架案例资源，通过系统化的顶层设计和现代化计算机技术的支撑，建设高水平的案例库。
（一）建设目标
一是分阶段建成前沿集成、内容丰富的复合交叉式课程案例库。二是形成内容完善、实用性强、便于使用查阅的案例集和网络共享平台。三是创新案例库建设更新维护与可持续发展的长效手段。
（二）建设思路
广义农业包涵农、林、牧、副、渔五种产业形式，涉及企业类型多、数目广，必须做好顶层设计工作，才能形成系统性、逻辑性、实用性较强的农业企业经营管理案例库。1.符合农业企业经营管理一线从业人员专业技能的培养需求依据农业企业经营管理流程整合案例资源，按照产前策划、产中管理、产后营销三大流程设计三大案例系统，进一步衍生出创业计划、企业设立、战略与成本、生产与质量、营销与服务、品牌与文化六大模块案例集，将农业生产的人力、物力、财力等要素管理案例集作为支撑库贯穿到每个流程中，形成复合交叉式案例库（简称“三大系统、六大模块、一个支撑”），如图1所示。采用复合案例库辅助教学，可对学生农业生产的过程管理和要素管理两大专业技能进行充分训练。2.集国家、行业、企业前沿资料于一体，确保案例库建设的针对性和实用性管理类课程利用案例进行教学，意义在于通过真实的企业经营情境的模拟，学生参与解决实际问题，课堂以学生为中心，锻炼学生分析问题、解决问题的能力。其中对接行业、企业与岗位真实工作过程的案例是整个教学活动的中心。农业企业经营管理案例库的开发与建设需要大量企业与行业一线素材，一方面，通过校企合作开发模式，营建基础案例资源；另一方面，通过借鉴共享资源，最大化地完善案例库。3.通过pdca循环管理程序引导出动态发展、阶梯式上升的案例库建设路径“计划—实施—检查—改进”的pdca循环程序是管理学界公认的一套科学工作程序，被广泛地应用在各种管理活动中。pdca四个过程不是仅运行一次，而是周而复始向前推动工作登上新的台阶。依据pdca工作程序开展案例库的建设，需要准确理解pdca的含义，明确四个阶段的工作任务，正确实施每一阶段，不断向前推进案例库进程，从方法上保障工作的有序进行。
（三）建设路线
案例库的建设路线经历调查研究、总体规划与设计、素材制作、实践应用、反馈调整等五大阶段。
1.调查研究阶段
针对专业学生、创业农民、社会学习者的学习目的及学习内容展开调研，了解学生、农民和社会学习者的知识需求，明确案例对应的知识点和案例选取原则。
2.总体规划设计阶段
基于农业企业经营管理流程的学习，以及简单、易懂、够用的总体思路，对案例库的基本架构、选取原则、表现形式、系统性与关联性等方面进行规划与设计。
3.素材制作阶段
依据建设方案，通过校企合作、行校联合等途径开展案例素材的开发制作。按照筛选案例素材、进行写作构思、撰写案例初稿、进行修改完善等步骤完成案例内容的编制；再利用计算机技术对案例内容的表现形式进行加工，形成种类丰富的案例素材。
4.实践应用阶段
根据学生、农户、农业企业经营管理者等不同层次学习者的需求，按农业生产流程和农业要素利用两大方面整合案例素材，形成“教学案例库”和“三农服务库”两大案例库，在教学和社会服务中加以应用。
5.反馈调整阶段
案例库的建设坚持边建边用，共建共享，持续更新的原则，根据师生、农户、社会用户等反馈的信息，对案例内容进行及时调整，根据经济社会发展的实际情况，对案例内容进行定期更新。
三、阶段性建设成果
一是依据农业企业经营管理课程标准，结合新型职业农民培训实际要求，针对专业学生、创业农民、社会学习者的学习目的及学习需要，制订案例库建设的调研提纲、完成调研活动并撰写调研报告。二是制订案例库开发设计方案和案例撰写标准，形成案例资源建设指导手册和模板。三是完成案例素材的选择和案例内容的编制，初步形成涵盖“三大系统、六大模块和一个支撑”的教学案例集，并在教学中加以应用和完善。
四、案例库的应用前景
农业企业经营管理案例库建成后，将极大地解决涉农专业管理类教学案例不足的问题，为促进课程教学水平、提高学生职业能力提供有力保证；同时，也可以为广大社会学员提供学习参考资料，为服务“三农”、建立新型农业与农村人才队伍提供有力支撑。
参考文献：
[1]徐拥军，宋扬.管理案例库建设的“4s”模式研究[j].东北农业大学学报，2009，（2）.
企业管理案例范文第2篇
李 焱 包头轻工职业技术学院 014035
【文章摘要】
案例教学一种提高学生综合实力、丰富学生实践经验、开发学生创新思维的实践模拟教学。实施企业管理案例教学，可以使学生加深对企业管理基础理论知识的理解和掌握，从而提高学生的实际动手解决问题的能力。本文从案例教学的概述出发， 通过分析案例教学在企业管理中的应用，提出在进行企业管理案例教学需要注意的问题。
【关键词】
案例教学；企业管理教学；概述；应用
1 案例教学的概述
案例教学最早产生于美国哈佛商学院，目前在多数的管理类教学中普遍使用案例教学，案例教学是一种先进的管理教育方法。案例教学也叫案例研究法、哈佛教学法，主要是指按照规定的教学目标，教师通过提供典型的案例，促使学生根据自己所学的基本知识和基本技能从中发现问题并有效地解决问题，提高学生分析问题的实践能力，同时可以加强学生之间的合作与交流，培养其正确的管理理念和合作精神。案例教学将理论知识贯彻于案例教学的始末，是一种重实践的模拟教学法。案例教学法与传统的教学模式有很大的区别。在传统教学中，教师主要利用粉笔、黑板等工具向学生讲述知识，学生处于被动的地位，师生之间缺乏平等的关系，因此，学生在学习的过程中很难发挥积极性和主动性，学生的学习水平很难得到大的提高。案例教学不仅局限于传授学生的理论知识， 更重要的是培养学生解决问题的实际动手能力，激发学生学习的兴趣。总之，案例教学将学生置于尽可能真实的模拟管理过程中, 使他们能够有效地获得企业管理者所需要具备的知识和能力。
2 案例教学法在企业管理课程教学中的应用
2.1 根据教学不同阶段适时运用案例教学
案例教学具备各种的表现形式，教师在企业管理教学过程中需要不同阶段的实际情况，适时地采取有效合理的案例教学形式。在选取案例时，不是随便选择案例，而是需要选择具有针对性和问题性的典型案例，教师需要精选、精编案例问题， 在不同阶段、不同时期选择与教学内容一致的教学案例。在具体教学实践中，教师需要注重收集自己讲过的教学实例，并把这些实例进行整理归集为案例。标题、背景、问题、解决策略、反思与讨论是一个完整案例的重要组成部分，教师在讲述案例时，需要提出与案例相符的问题供学生思考和探索。
2.2 展开分析讨论
展开分析讨论是案例教学的关键环节。如果教师在讲述企业管理案例教学时，缺乏有效的讨论分析，那么案例教学就无法发挥实质性作用，而且还会造成学生的思维惰性以及敷衍态度。教师在课堂需要建立一种平等的师生关系，教师应该鼓励学生关于提出问题、勇于质疑问题， 允许学生指出教师讲课过程中的错误，允许学生对问题展开讨论。师生问答式的教育，提高学生的职业技能，调动学生学习的积极性和主动性，促使学生能够掌握广泛的专业知识和职场规则。在哈佛商学院，学生的主要课程就是案例课，学校将学生在课堂的表现最为评价学生成绩的重要组成部分，充分地鼓励和推动学生积极发言、开展课堂讨论。这种做法有效地活跃了课堂学习气氛，而且还提高了学生的学习兴趣。
2.3 强调讨论的质量并进行总结
提高课堂讨论的教学效果是进行企业管理课程案例教学的重点以及难点。在进行具体的企业管理案例教学的实践过程中，教师可以结合模拟情景进行教学。比如，教师可以先将学生分为不同的学习小组，每个小组的成员担任不同的职务，有的可以担任不同的商界人士或者代表不同的集团利益，可以设计不同组的利益来源，让学生自主地分析如何可以有效地确保自身的利益。另外，可以提供不同的方案，让各组成员自主选择最优方案实现集团利益最大化，学生需要详细地制定出方案的目标、分析过程以及分析结果。然后每组成员可以派一个代表在班上阐述自己小组的方案思路，并接受其他组成员的质疑、提问，通过答辩活动使学生加深对站在不同立场上制定的不同方案的理解。最后讨论完毕，教师安排每组学员写出自己小组的讨论报告，对方案进行总结。总结报告可以是概括式、也可以是罗列式的，填写报告的主要目的就是让学生写出自己的感受，不比按照以往专家的总结经验来写，使学生的潜能得到激发，提高学生的创新能力。通过这种做法，使学生在对自己学习过程进行梳理和反思，有利于发现新问题，为下一步学习作好充分准备。
3 案例教学应该注意的问题
3.1 案例教学中教师要给自己准确的角色定位
在进行企业管理案例教学的过程中， 教师需要转变自己的教学观念，确定学生学习的主体地位，充分地保障学生进行自主分析、研究、发现问题以及讨论解决问题。师生之间建立平等是师生关系，教师不再是课堂的中心，老师需要给学生机会发言，鼓励学生积极发言，引导学生开展课堂讨论，为学生创造充足的思考空间。
3.2 选择合适的案例
选择合适的案例是进行企业管理案例教学的关键，因此，教师需啊哟根据具体的教学目标，以教学内容为中心，整理和设计教学案例。教学案例基本需要满足教学目标和教学内容的要求，同时还要具有吸引力和针对性，能够激发学生学习和讨论的兴趣，贴近学生生活, 具有现实指导意义。在收集案例时，教师可以通过媒体报导、新闻事件、参加社会实践活动等渠道进行收集工作，同时也可以根据教学 对具体实际编制案例。
3.3 掌握相关的理论知识
只有拥有充分的专业理论知识基础， 才能发挥案例教学的作用。因此，学校在进行企业管理案例教学时，教师需要充分了解每位学生学习的实际水平。根据每位学生不同的实际情况，教师可以开展课外自行阅读相关资料或开设相关讲座的活动, 提高学生的基础理论知识水平
4 总结语
综上所述，实施企业管理案例教学， 主要是对各种典型案例的分析与研究，提高学生的基础知识理论水平，加深学生对专业理论的掌握，自主地将理论与实践结合在一起，培养学生的分析问题、解决实际问题的动手能力。企业管理案例教学法是在企业管理专业教学改革不断深入发展中探索出的一种实践教学方法，为学生今后走上社会从事企业管理工作打下坚实的基础。
【参考文献】
[1] 段晓兵. 浅谈案例教学法在高职《企业经营管理》课程教学中的应用[j]. 商情,2012.10(36):132-133
[2] 车娇. 案例教学法在《小企业管理》教学中的应用研究[j]. 湖南广播电视大学学报,2013.12(20):187-188
[3] 由丽丹. 浅谈案例教学法在高职艺术类专业《企业管理》教学中的应用[j].科教*,2011.11(16):189- 190.
企业管理案例范文第3篇
提高课堂讨论的教学效果是进行企业管理课程案例教学的重点以及难点。在进行具体的企业管理案例教学的实践过程中,教师可以结合模拟情景进行教学。比如,教师可以先将学生分为不同的学习小组,每个小组的成员担任不同的职务,有的可以担任不同的商界人士或者代表不同的集团利益,可以设计不同组的利益来源,让学生自主地分析如何可以有效地确保自身的利益。另外,可以提供不同的方案,让各组成员自主选择最优方案实现集团利益最大化,学生需要详细地制定出方案的目标、分析过程以及分析结果。然后每组成员可以派一个代表在班上阐述自己小组的方案思路,并接受其他组成员的质疑、提问,通过答辩活动使学生加深对站在不同立场上制定的不同方案的理解。最后讨论完毕,教师安排每组学员写出自己小组的讨论报告,对方案进行总结。总结报告可以是概括式、也可以是罗列式的,填写报告的主要目的就是让学生写出自己的感受,不比按照以往专家的总结经验来写,使学生的潜能得到激发,提高学生的创新能力。通过这种做法,使学生在对自己学习过程进行梳理和反思,有利于发现新问题,为下一步学习作好充分准备。
2案例教学应该注意的问题
2.1案例教学中教师要给自己准确的角色定位
在进行企业管理案例教学的过程中,教师需要转变自己的教学观念,确定学生学习的主体地位,充分地保障学生进行自主分析、研究、发现问题以及讨论解决问题。师生之间建立平等是师生关系,教师不再是课堂的中心,老师需要给学生机会发言,鼓励学生积极发言,引导学生开展课堂讨论,为学生创造充足的思考空间。
2.2选择合适的案例
选择合适的案例是进行企业管理案例教学的关键,因此,教师需啊哟根据具体的教学目标,以教学内容为中心,整理和设计教学案例。教学案例基本需要满足教学目标和教学内容的要求,同时还要具有吸引力和针对性,能够激发学生学习和讨论的兴趣,贴近学生生活,具有现实指导意义。在收集案例时,教师可以通过媒体报导、新闻事件、参加社会实践活动等渠道进行收集工作,同时也可以根据教学对具体实际编制案例。
2.3掌握相关的理论知识
只有拥有充分的专业理论知识基础,才能发挥案例教学的作用。因此,学校在进行企业管理案例教学时,教师需要充分了解每位学生学习的实际水平。根据每位学生不同的实际情况,教师可以开展课外自行阅读相关资料或开设相关讲座的活动,提高学生的基础理论知识水平。
企业管理案例范文第4篇
关键词：施工企业；责任成本；管理
前言
现阶段，在经济飞速发展的带动下，许多行业如春后竹笋也得到相应发展。同时人们在生活水平不断提高的影响下，对各方面的要求也越来越高。在这种情况下，建筑行业也得到迅速发展，施工单位对各方面的管理要求也在不断提高，其中施工企业对责任成本的管理也在不但加强。加强责任成本管理，有利于针对施工责任和施工成本进行有效管控，维护施工企业的合法权益，同时有利于减少施工成本。因此施工企业加强责任成本管理，不但有巨大的经济利益，而且是合法维护施工企业权益的有效依据。
1责任成本管理
1.1责任成本管理的发展历程
责任成本管理的前身是责任会计，责任会计最早出现在西方国家，由经验管理模式发展为科学管理模式，随着新技术的推广，科学管理模式注入现代化管理元素，发展为现代管理模式。责任会计在改革开放后，引入国内市场，由国内相关学者综合责任会计模式的优点和国内市场经济元素，发展为责任成本管理。责任成本管理是对先进管理技术的吸收与创新，并针对实际情况，进行合理创新，发展为符合国内经济需要的管理模式。在责任成本管理模式中，生产成本主要由责任成本构成，同时还要设备成本和施工成本，管理者要实现对生成成本的有效控制，必须对责任成本进行严格把控。另外严格管控责任成本，是确保降低生产成本的有效措施，从而提高施工单位的经济效益。
2责任成本管理在施工工程中的概念
对施工企业而言，就是追求利润的最大化。一是做好二次经营工作（多要钱），二是做好责任成本工作（少花钱），二者缺一不可，为确保效益目标实现，责任成本工作相对二次经营工作更重要。在责任成本工作过程中，对材料的投入使用等造成的经济支出，都认为是经济支出，属于成本的范畴。成本支出，是指在工程施工开始前，为确保施工工程的有效进行采取的各项各项经济支出。通过对成本支出的有效管理，达到节约施工经济成本的目的，这就成本管理的目的和意义。责任成本，是指在施工过程中，针对各项经济支出，施工单位采取签名负责的制度，各项经济支出都需要相关责任人签字才允许经济的支出，对这种责任人承担支出的资金，统称为责任成本。施工单位在施工过程中，通过加强责任的方式达到管理资金支出的目的，是在时展下相应产生的必然措施，也是科学管理资金的有效措施。责任成本的管理原则是责任人承担责任，并且终身负责的原则。责任成本的支出，因此必须得到责任人的认可，在现代化社会通过这种强化责任的意识，合理管控资金支出，更能显示责任对工作和单位的重要性。同时由于责任成本制度贯穿在施工单位的整个施工过程，因此针对性和管理性更加明显，同时也是有效将权利和义务有效连接的管理方式，进而达到严格控制资金支出的作用。
3责任成本管理的工作流程
施工单位通过加强管理的方式，达到合理控制资金的目的。施工人员在资金受到统一管理，人人平等，只能通过劳动方式获得的情况下，工作热情的积极性和主动性更加高涨。责任成本管理的主要流程是：管理阶层合理根据现有信息划分责任分区，制定责任目标，同时建立施工人员考评制度，根据考评结果形成书面形式上报，进而达到合理控制资金的目的。
4施工企业责任职责及案例解析
4.1施工技术责任中心
方案决定成本，过程工程数量及现场材料管理决定成败。案例一：xx铁路大桥跨嘉陵江，主跨为170m悬灌梁，主墩为水中墩高35m。栈桥修建按照按照50年一遇水位设计及修建，主墩防护采用双层脚手架防护。2011年8月，主墩施工30m，遇50年一遇洪水。损失：两个主墩27m范围脚手架全部被冲毁造成直接损失数万元，停工人、机械造成损失数万元。原因分析：雨季来临前未及时调整脚手架防护方案。案例二：xx高速公路位于北方偏远山区，主便道延河沟修建，地质为湿陷性黄土，便道修建时为冬季，修建便道仅简单挖填处理。开工进入雨季后便道大面积反弹，造成材料无法运输。损失：工地全面停工30多天，对便道部分段换填处理重新修建，后期河卵石换填超过2万立方米，损失超过数万元原因分析：对湿陷性黄土地质认识不足，地基处理不到位。
4.2计划合同责任中心
针对施工计划和施工合同，施工企业加大管理管理力度。施工计划和施工合同是施工工程合理进行的科学依据，另外针对施工计划和施工合同加强管理，也是后期检查工程质量的重要依据。针对施工计划和施工合同应加强管理工作，重视施工计划和施工合同对施工单位的重要影响。如果轻视对施工计划施工合同的管理，很容易带来问题，严重的话也会个施工单位带来巨大经济损失。案例一：xx高速公路隧道工程为劳务分包，劳务费为xxx元/延米，未明确材料节超考核方案，劳务队隧道钻爆施工中为加快施工进度较少人工消耗，采用少大眼多装炸药的施工工艺，造成隧道大面积超挖，造成二衬混凝土超耗30%以上，2000m隧道直接损失超过数万元。原因分析：材料节超考核不明确。
4.3物资设备责任中心
施工企业对物资设备也要加大管控力度，应建立专门的物资设备责任中心。在施工工程准备阶段，施工企业对选购材料的经济支出要占据整个准备阶段经济投入的60%左右。施工企业对材料成本的控制可以通过加强对设计成本的管理和加强对采购成本的管理两种管理方式，有效达到合理控制成本支出的目的。如果忽视物资设备的管理工作，很可能会给施工单位单位带来直接性的经济损失。案例一：xx铁路2008年底中标，2009年初进行物资招标，招标时水泥招标未采用浮动价招标模式。2010年至2012年施工期间水泥平均降价80元/吨，后期采购水泥直接经济损失数万元。原因分析：铁路工程价差调整水泥属于可调范围，在施工过程中没有必要把风险强加于自己。
4.4安全质量中心
“安全是天、质量是地”无天无地就没有经济效益，充分体现安全质量管理在责任成本管理的重要性。案例一：xx铁路项目隧道施工管理失控，在中期的隧道无损检测中部分段隧道二衬厚度不足设计60%，且混凝土强度达不到设计要求，铁路总公司质监站要求部分段二衬全部返工，给单位造成较大损失。原因分析：质量管理失控。案例二：xx铁路项目控制性工程之一隧道长度为5.6km，为加快施工进度，中间设置斜井一处，长度为680m，坡度为8%。2012年11月因安全人员不到位，二衬班组19人违规乘坐出渣车辆准备进入隧道作业，行驶进入斜井后车辆刹车失灵造成车辆撞击侧翻20人全部死亡，直接经济损失数万元。原因分析：安全管理不到位。
4.5维稳中心
国有施工企业是劳动密集型企业，带动了其员工总数数十倍的就业岗位，维稳工作尤为重要。通过对认清环境，把握动向、明确责任，重视队伍建设、强化管理，提升处理能力、完善监督，全面保障维稳四个方面进行工作。案例一：xx铁路修建于青藏高原少数民族聚集区，因项目大干快上急需劳务工，共聘用少数民族劳务工1000余人，因管理失控劳务工聚集项目部打、砸。双方发生冲突造成3人以上死亡，且项目部主要管理人员判刑入狱，直接经济损失数万元。
5结语
施工企业加强责任成本管理，是合法维护施工单位本身权益的现实依据，也是合理控制施工成本的有效措施。施工企业在对责任成本管理过程中，应该针对施工企业管理特点和施工工程本身进行综合考虑，合理制定责任成本管理制度，通过科学措施不断完善责任成本管理制度，以求发挥责任成本管理最大作用，促进施工企业的发展。
参考文献：
[1]黄峰．施工项目责任成本管理研究[d]．石家庄：石家庄铁道大学，2014：1-54
[2]朱雪峰．关于施工企业责任成本管理的思考[j]．当代经济，2012（14）
企业管理案例范文第5篇
一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和ag真人登录的售后服务三个部分。在当前市场环境下，ag真人登录的售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，售前服务在整个销售流程中也相当重要，不可忽视。
这里，笔者就当前发生的一起具体案例进行分析，来论述售前服务的重要性及这项服务和企业成本、管理、效益的关系，以抛砖引玉，共同探讨。
行文之前，首先把文中涉及的概念进行解释。所谓售前服务，是指销售业务人员在接到需求信息之后、在形成正式销售合意之前的工作部分。售前服务的内容主要是咨询、沟通、建议、指导客户，就自身产品的使用和特性方面进行交流和洽谈。售中服务主要包括商务谈判和技术谈判。ag真人登录的售后服务主要是针对产品本身的服务和产品之外的顾客满意度的服务。
一、 从一个案例说起
2006年10月25日，上海s学院（系笔者的客户单位上海世新进修学院，以下简称s学院）销售人员peter 接到客户电话，客户讲需要租借s学院的教室1间进行销售方面的teamwell市场沙盘推演的培训。客户对教室的面积和配套设施进行了要求，并说了参会人数，对教室内桌椅板凳的排列没有具体要求，销售人员也没有多问一句对方，然后就确定签定了合同。
接下来，总务部门组织人力按以往的经验进行教室桌椅板凳的排列，四个男同志忙了半天，结果等对方在开始使用前的一天来考察时，却说教室排列不符合要求。要求重新排列。s学院总务部门的人员说，这不是叫人白忙吗？！当时为什么不说清楚？对方l小姐也说：为什么你们业务人员当时不多问一句问清楚啊？总之第二天要按对方要求搞定，否则取消合作。无奈，效益第一，总务部门重新组织人员，重复劳动到深夜。这样第二天对方才没有讲什么。
二、 分析及启示
虽然在该案例中，最终没有导致合同流产，但存在的问题也值得深思。从上述案例可以分析出：
一是在操作层面上，业务人员的售前沟通要不断强化培训，提高素质和思维严谨度，尽量详细落实核心问题。可能销售业务人员多讲一句和客户沟通的有效信息，内部总务总务人员就少花5-8小时4个劳动力的成本。节约也是效益。
二是在制度层面上，可以根据每周、每月、每季度售前服务中出现问题的情况进行总结，形成一套业务人员就特定业务和客户沟通时必须要沟通清楚的问题的一套程序化文案。该程序化文案的使用，可以保证和客户在事先沟通中就相关可能产生纠纷的问题沟通清楚，以杜绝在执行中产生纠纷和影响。
三是在ag平台官网多少的文化层面上，鼓励员工之间放开胸怀，就包括售前服务在内的相关业务问题强化沟通，互相帮助，互相促进提高。在许多企业中，由于同事之间存在着竞争和利益冲突，许多比较好的业务员不愿意把自己的经验告诉其他同事，结果导致其他同事在沟通中出现问题，最终导致是单位效益的损失。要让所有员工意识到，在事实上，单位效益的损失对在单位工作的任何人员来说，都不是什么好事情。并最好能形成或设计一种制度以保证该理念符合人性并能执行贯彻。
三、结束语